Konfliktmanagement & Deeskalationstraining

Kursinhalt

Themen und Inhalte:

• Einführung in Konfliktmanagement
  Bedeutung von Konflikten im beruflichen Umfeld, Arten von Konflikten (interpersonelle, strukturelle, zwischen Abteilungen), Ursachen von Konflikten
• Kommunikationsstrategien für Konfliktlösung
  Aktives Zuhören, Ich-Botschaften, gewaltfreie Kommunikation, Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
• Konfliktbewältigungstechniken
  Win-Win-Strategien, Kompromissfindung, Mediationstechniken, Lösungsmöglichkeiten bei interpersonellen Konflikten
• Deeskalationstechniken
  Früherkennung von eskalierenden Situationen, Deeskalation durch Körpersprache und Stimme, Umgang mit aggressivem Verhalten, Stressbewältigungstechniken
• Der Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
  Strategien für den Umgang mit provozierenden, passiv-aggressiven oder aggressiven Personen, Deeskalation in hitzigen Diskussionen
• Konflikte im Team und in Gruppen
  Teamdynamik verstehen, Konflikte in Gruppen erkennen und lösen, Förderung eines respektvollen und produktiven Arbeitsklimas
• Krisenintervention und Notfallmanagement
  Krisensituationen frühzeitig identifizieren, richtige Reaktionen in akuten Konfliktsituationen, Umgang mit Bedrohungen und gewaltsamen Auseinandersetzungen
• Praktische Übungen und Rollenspiele
  Simulation von Konfliktsituationen, Anwendung von Deeskalationstechniken in realistischen Szenarien, Analyse von Fallbeispielen
• Abschluss und Zertifizierung
  Wissensüberprüfung (Quiz oder praktische Demonstration), Ausgabe von Teilnahmezertifikaten