Dieser CRM-Einsteigerkurs soll den Teilnehmern eine Einführung in die Instrumente und Techniken des Kundenbeziehungsmanagements (CRM) geben. Der Kurs behandelt die Bedeutung von CRM und die Rolle, die es für Unternehmen spielen kann, um mit Kunden in Kontakt zu treten und ihre Bedürfnisse zu verstehen. Zu den behandelten Themen gehören Kundensegmentierung, Kundenbotschaften, Marketing-Automatisierung, Personalisierung und Berichterstattung mit CRM. Der Kurs gibt auch einen Überblick über gängige CRM-Plattformen und zeigt den Teilnehmern, wie sie diese effektiv und effizient nutzen können. Während des gesamten Kurses werden praktische Übungen und Fallstudien eingesetzt, um zu zeigen, wie CRM in einer Vielzahl von Geschäftsbereichen eingesetzt wird. Am Ende des Kurses werden die Teilnehmer über ein umfassendes Verständnis der Grundlagen von CRM verfügen und wissen, wie sie es in ihrer eigenen Unternehmensstrategie einsetzen können. (Maschinell übersetzt)
